Politique de remboursement

Politique de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de la commande. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Produits exclus

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux box ou sachets de bonbons ouverts ou descellés après la livraison. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits renvoyés dans leur emballage d'origine intact et non ouvert peuvent faire l'objet d'une rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à contact@marycandy.com ;
• ou par courrier à MARY CANDY, 18 B rue du Général Leclerc, 54300 Lunéville, France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.

Retour des produits

Vous devez renvoyer les produits, non ouverts et dans leur emballage d'origine, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :

MARY CANDY
18 B rue du Général Leclerc
54300 Lunéville
France

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. La livraison initiale étant offerte, aucun frais de livraison n'est à rembourser.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais.

Produit abîmé, erroné ou non conforme

Si vous recevez une box endommagée, incomplète ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@marycandy.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et des produits. Nous procéderons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement du produit, dans le cadre de la garantie légale de conformité décrite dans nos Conditions générales de vente. Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)